France Rénov, un service public défaillant

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme beaucoup de ménages français, nous avons voulu agir en faveur de la transition écologique et écouter les bons conseils incitatifs de l'Etat en engageant une rénovation globale de notre logement : isolation des planchers bas, remplacement d'une chaudière au fioul par une pompe à chaleur en géothermie. D'après l'audit de France Rénov et les simulations réalisées sur le site MaPrimeRénov, nous devions être aidés à hauteur de 8000 €. Ça c'est sur le papier. Car en vérité le Service Public France Rénov ne fonctionne pas du tout, il est complètement défaillant. Nous avons déposé notre demande de prime (non sans mal car c'est complexe et fastidieux de rassembler l'ensemble des pièces demandées) et celle-ci a été rejetée automatiquement sans motif et sans que nous en soyons avertis. C'est après de nombreuses relances par téléphone pour savoir où en était notre dossier que l'on a commencé à être baladés de conseiller en conseiller pendant plusieurs semaines. L'un d'eux nous a finalement avoué après presque 2 mois de relances ne pas savoir quoi nous conseiller à part faire un recours. En outre, au moment du dépôt de la demande de prime, notre dossier constitué en ligne sur le site web MaPrimeRénov a tout bonnement disparu et à la place un message douteux est affiché "ici rien que de l'espace". Impossible de refaire le dossier ou une nouvelle demande, tout notre compte est bloqué. Malgré de nombreux mails à l'assistance technique, aucune réponse et après plus de 2 mois toujours pas de compte et dossier accessibles en ligne. En synthèse, notre expérience avec France Rénov et MaPrimeRénov est déplorable, inadmissible et indigne d'un dispositif qui se dit être un Service Public et qui met en avant que tous les ménages français qui engagent des travaux de rénovation énergétique sont aidés. C'est totalement faux et abusif, c'est de la communication mensongère. L'Etat se dit être aux côtés des Français pour la rénovation de l'habitat, c'est faux, les Français sont bien seuls.