Pas de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande prim rénovation qui a été acceptée. Nous avons envoyé le dossier et on nous a dit par mail que le dossier était incomplet , mail que nous n'avons pas vu . Donc on reçoit un refus et je me renseigne par téléphone. Il manquait la précision sur le devis « flamme verte7* ». J'ai fait un recours qui n'aboutit à rien. Et pourtant sur la facture que j'ai envoyée plus tard, tout était mentionné.
Les recours doivent se faire par écrit recommandé et pas de réponse de leur part. Si j'avais reçu par écrit la demande du dossier incomplet, j'aurais eu ma prime Pas normal que tout se passe par ordinateur quand on ne sait pas tout bien maîtriser. Bref, tout ça pour éviter de donner la prime.

Joss le 19/01/2023 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 23/01/2023

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