MAPRIME RENOV

Ressenti de l'usager : Négatif

En 2021, nous nous engageons dans des travaux de rénovation énergétique de notre logement, isolation des murs par l'extérieur et pose d'un poêle à granulés, car des aides très avantageuses nous sont promises, donc nous en profitons et comptons sur ces aides pour nous aider à régler les factures.
Afin de ne pas se tromper dans les démarches, nous faisons appel à un bureau d'études qui réalise à notre place toute la gestion des dossiers, évidemment payant mais on voulait que les choses soient bien faites.
Tout se passe bien au départ, tous les documents sont faits. Les travaux sont faits, et terminés depuis plus de 8 mois maintenant. Tous les dossiers sont complets.
Et nous n'avons toujours aucune prime reçue ce jour... malgré des relances, encore et toujours rien... Nous ne savons plus quoi faire, sûrement obligés de contracter un autre prêt pour pouvoir payer l'artisan qui à juste titre attend le solde de sa facture.
C'est bien beau de faire de la publicité pour des aides qui mettent des mois à être versées et qui mettent les usagers dans des galères financières dont ils ne sont pas responsables .

PAUPAU le 19/01/2023 - Aveyron

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 23/01/2023

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