Impossible de prendre rdv en ligne pour renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici deux mois que je me connecte pour être en ligne à 7h précise comme indique la page du consulat pour la prise de rdv en ligne.
Habitant Malaga je dois aller à Madrid. Je vais y passer 3 jours et je voulais profiter du déplacement pour renouveler mon passeport. La date du voyage approche et impossible de voir le calendrier. Lorsque je peux enfin ouvrir une page avec un déroulé, impossible de sélectionner un filtre, rien n'est proposé. Il n'y a pas d'e-mail ni de numéro pour appeler visible facilement. Inutile de proposer un service qui ne fonctionne pas. J'ai toute ma famille qui essaye pour moi également et personne n'y arrive, parce que je commençais à me demander si je le faisais correctement.

ZAZA le 18/01/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Zaza,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

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