Impossible d'obtenir un rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait un mois que nous essayons, plusieurs fois par jour, d’avoir un rendez-vous pour renouvellement du passeport (qui peut seulement se faire en ligne…). A chaque fois ça nous dit aucun rdv disponible, je suis inscrit sur la liste d’appel mais quand je reçois un message qu’un rdv est disponible je fais face au même message : aucune disponibilité. En plus nous sommes une famille, donc si nous avons la chance d’avoir un rdv il va falloir continuer de jouer à la loterie pour les autres membres de la famille. Cela nous cause un stresse pas possible, et ne pouvons pas planifier notre voyage en France prévu pour cet été car aucune certitude que nous aurions nos passeports à temps. Ce système est complètement ridicule et inacceptable.

Robert le 18/01/2023 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Robert,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Montéral sont effectivement très sollicités.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère. Il existe également la possibilité de faire une demande de rdv groupée (en conservant 1 personne pour 1 rdv) afin de faciliter la venue des familles notamment.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

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