Ma prime renov - impossible de demander le paiement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après la réalisation des travaux pour lesquels je dois bénéficier d'une prime , j'essaie de faire la demande de paiement.
Or je reste bloquée sur la page "Déclarer les aides supplémentaires". Malgré le fait d'avoir complété les informations et joint les documents demandés, lorsque je clique sur "continuer"; je reviens sur la page "Déclarer les aides supplémentaires".
Aucun message d'erreur indiquant un point bloquant.

J'ai essayé de contacter l'aide par téléphone : mais toutes les demandes doivent passer par internet. j'ai fait 2 messages qui sont restés sans réponse .

Pourriez vous m'aider à solutionner le problème?
En vous remerciant

Emido le 18/01/2023 - Gironde

Posté par Un proche de la personne concernée

13 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 23/01/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?