Le pire des sites pour un important service

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici maintenant + de 2 semaines que je persiste à croire que je peux obtenir un rendez-vous pour un renouvellement de passeport. Je reçois des e-mails me confirmant sur la liste d’attente des BOURSES SCOLAIRES, ensuite un message disant que je suis désinscrite. Et l’option pour se réinscrire ne fonctionne pas.
Un désastre total, pour un service si important.
Donc toujours pas de rendez-vous, si vous pouvez m’aider, ce serait bienvenu

Ara le 18/01/2023 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Ara,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités et ont notamment délivré plus de 50.000 titres d'identité et de voyage en 2022.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons donc à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

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