Impossible de prendre rdv pour le CCAM au consulat de Fès

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de deux mois que j'essaie de prendre un simple Rdv pour obtenir un CCAM. J'ai essayé de vérifier la disponibilité des Rdv Le long des journées et même dans la nuit surtout au delà de minuit car la mise à jour des Rdv se fait en général entre minuit et une heure du matin.
Toutes ces tentatives et mes différentes sollicitations du service civil du consulat n'ont abouti à rien.
J'avoue je ne sais pas quoi faire, en même temps on me demande le CCAM mais aussi on m'interdit de l'avoir.
Que puis-je faire pour sortir de ce carcan ?

Mans le 06/02/2023 - Hérault

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour Mans,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous est également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués. Cette situation, sur laquelle le consulat a alerté les autorités locales et l’administration centrale et pour laquelle des améliorations informatiques sont en cours, entrave ainsi fortement les possibilités pour les particuliers de trouver un rendez-vous directement sur le site.

Néanmoins, une attention particulière est portée aux demandes qui arrivent par courriel de la part des usagers qui décrivent leurs diverses tentatives de manière précise et cohérente.

 Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/02/2023

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