Paiment en double du timbre fiscal
Ressenti de l'usager : Négatif
La procédure de pré-demande de passeport invite à l'achat du timbre fiscal aussitôt après le remplissage du premier formulaire, ce qui amène à payer en ligne (prématurément) pour poursuivre la démarche.
Sauf qu'en dernière étape, une nouvelle invitation à payer en ligne conditionne le bouclage du dossier. Pour éviter de tout recommencer sans garantie de succès, j'ai choisi de payer deux fois avec l'espoir de me faire rembourser. On se demande si les développeurs du programme ont testé leur système.
Il se trouve que j'avais prudemment enregistré les données et les références aux différentes étapes, mais j'imagine la détresse de ceux ou celles qui n'ont aucune maîtrise de ces démarches numériques. La dématérialisation générale, obsession de nos gouvernants, est dévastatrice.