La page de rendez-vous "bug" constamment et pas de disponibilité

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme d'autres usagers pas de rendez-vous disponibles pour renouveler un passeport, j'essaie depuis plusieurs semaines y m'y suis prise à l'avance. C'est inquiétant d'autant plus que la page de rendez-vous ne s'ouvre pas très souvent, des bugs réguliers...ni sur edge, ni chrome, ni safari, ni firefox etc. j'en ai fait part au consulat qui ne m'a pas répondu à ce sujet mais qui m'a fait un copié-collé du message que l'on peut lire cette page et celle du consulat français de Barcelone. A l'attente d'une solution de la part de notre réprésentants en Espagne.

Emma le 18/01/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour Emma,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Barcelone sont effectivement très sollicités.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère. Attention, il ne s'agit toutefois pas d'une liste d'attente, mais bien d'un système de notification.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

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