Bonjour Coco,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part de vos difficultés pour vous authentifier sur notre site ANTS afin de renouveler votre permis poids lourd.
Le message d'erreur que vous rencontrez « session déconnectée » lors de votre connexion correspond à une anomalie identifiée de notre support technique. Cependant, sachez que tout en œuvre pour résoudre cet incident.
Dans cette situation, nous vous invitons à essayer de vous reconnecter depuis un smartphone.
Néanmoins, dans le cas où l'incident persiste toujours, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Ainsi, il conviendra de nous transmettre une capture d'écran entière avec date, heures et URL visibles présentant le message d’erreur. Une analyse pourra ensuite être effectuée par notre service technique en charge de la gestion des comptes.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.
Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/04/2023
