Ma Prime Rénov : Dysfonctionnement à l'ouverture du dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier créé et enregistré avec numéro en mars 2021.
Devis effectués en juillet et août 2021.
Travaux effectués en novembre 2021 et juillet 2022.
Constatation de la disparition du dossier sur le site en décembre 2021.
Refus de ma part de recréer un dossier en raison des dates.
Lettre recommandée au service recours de l'ANAH en janvier 2022.
Après multiples relances téléphoniques, mails et courriers, réponse négative en janvier 2023 !

Sissi le 17/01/2023 - Yvelines

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 18/01/2023

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