Bonjour Dany1506,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience.
Nous prenons en compte votre retour et sommes désolés qu'un de nos services ne vous donne pas satisfaction.
Depuis 2020, l'ensemble des démarches relatives aux demandes et aux renouvellements des titre de séjour sont dématérialisées.
Via le site internet de la préfecture, les usagers accèdent, en fonction de leur situation aux différentes démarches, soit sur la plateforme ANEF, soit sur le site "Démarches simplifiées".
Toutefois, dans le cas où l'usager éprouve des difficultés pour accéder à ces démarches, celui-ci peut bénéficier d'un accompagnement au sein des deux points d'accès numérique étrangers installés à la préfecture et à la Sous-préfecture de Palaiseau.
Sans rendez-vous, il est accompagné chaque jour par des agents pour déposer sa demande. Dans le cas, où des blocages informatiques sont constatés, les agents des points numériques font remonter l'information auprès des services étrangers afin qu'une solution de déblocage puisse être trouvée, notamment la proposition d'un rendez-vous spécifique.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Véronique, pour SGCD de l'Essonne
Date de la 1ère réponse 08/02/2023
