Carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de ma demande de carte grise, le pli semble avoir été perdu à la poste. La poste me confirme ne pas savoir où est passé ce pli.
Je contacte donc l'ANTS pour savoir que faire, mais il est bien sûr impossible de parler à un être humain.... uniquement des boites vocales et des messages tout prêts.
A chaque message écrit par moi, on me demande de contacter le 3400 pour parler à un conseiller. J'ai essayé toutes les combinaisons de touches possibles pendant plus d'une heure, sans avoir la possibilité de parler à un être vivant.
On me répète en boucle que je dois appeler ce numéro à chaque relance de ma part, et à chaque fois je réessaie, bien sûr sans succès.
Bref, une belle preuve de plus de l'usine a gaz des services publics et de leur abandons à des boites vocales automatisées.
La poste = 0
ANTS = 0

pierrik le 24/01/2023 - Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pierrik,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour obtenir des informations concernant la perte de votre carte grise lors de sa distribution postale.

Pour information, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et de carte grise.

Sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 et mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Vous avez également la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/01/2023

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