Impossible d'avoir un rendez-vous!

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est simplement impossible d'avoir un rendez-vous, et encore plus frustrant, il est impossible de parler à qui que ce soit.
Le système de rendez-vous n'a pas l'air de prendre en compte le délai depuis lequel on essaie. Par exemple il me semble que quelqu'un qui aurait la chance de se connecter pile au moment aurait la possibilité d'avoir un rendez-vous avant moi qui essaie de puis début décembre (nous sommes mi-janvier).
Pourrait on au moins avoir accès à la liste d'attente de manière transparente ?
Les proches du consulat ont-ils les mêmes problèmes que nous ?
Merci.

PapasansCI le 16/01/2023 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour PapasansCI,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Luxembourg sont effectivement très sollicités.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère. Attention, il ne s'agit toutefois pas d'une liste d'attente, mais bien d'une notification sur la libération de créneaux.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

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