Ma Prime Révov : besoin d'aide

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai déposé une demande d'aide via "Ma prime renov" en novembre 2022. Depuis le 05/12/22 mon dossier indique la mention "en attente de documents complémentaires". Les différents conseillers contactés m'ont assuré que mon dossier était à jour et qu'il s'agit d'un bug informatique. En date du 15 janvier 2023, aucune nouvelle ni réponse à mes messages écrit ou téléphonés et prime non versée.
A qui dois-je m'adresser pour faire un recours ?

Bettignies le 15/01/2023 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/01/2023

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