Renouvellement de mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Depuis la fin décembre j'essaie de faire ma demande de renouvellement de passeport en ligne. A chaque fois que j'arrive sur le site ANTS que je me connecte, s'affiche le message suivant "Session déconnectée".
J'ai beau me reconnecter, j'ai à chaque fois le même message.
Comment puis-je faire, j'ai absolument besoin de refaire mon passeport et impossible de le faire en ligne ?

Plus on modernise, moins ça fonctionne. On fait une partie du travail des agents et tout prend plus de temps !

Merci de me dire pourquoi mon compte ANTS se déconnecte.

Cordialement.

Agacée le 15/01/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Agacée,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors votre demande de passeport.

Vous nous indiqué rencontrez le message d’erreur « session déconnectée » lors de votre connexion.

Nous avons connaissance de ce dysfonctionnement et les équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais.

Pour votre information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.

Chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous, avant de vous déplacer, contacter la par téléphone ou connectez-vous sur son site internet.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ilona, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 17/01/2023

Agacée a trouvé cette réponse utile

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?