Impossibilité de déclarer la cession de mon véhicule sur le site ANTS via FRANCE CONECT

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 3 jours, lors de mes tentatives de déclaration de cession de mon véhicule, je reçois toujours le même message :
" Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise (certificat d'immatriculation du véhicule), ce qui ne permet de donner suite à votre demande.
Si votre compte est correct, nous vous invitons à utiliser le choix "pour quelqu'un d'autre" afin de poursuivre cette demande."
Quelque soit le choix, pour quelqu'un d'autre ou pour moi-même, toujours le même message alors que je commets aucune erreur de saisie et qu'il est impossible de déclarer la cession par courrier !

grib38 le 15/01/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour grib38,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

La demande de déclaration de cession que vous souhaitez réaliser s’effectue via le site de l’ANTS et est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande » en sélectionnant « pour quelqu’un d’autre »

Nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et comme sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure " Je vends ou je donne mon véhicule " ».

Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes à votre demande.

Si vous rencontrez de nouveau le message d’erreur « Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celle du titulaire du certificat d’immatriculation » vous avez possibilité de poursuivre la démarche sans blocage.

Et si vous rencontrez des difficultés, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Ilona, pour ANTS

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