Prise de rendez-vous pour renouvellement carte d'identité et passeport désastreuse

Ressenti de l'usager : Neutre

Si le rendez-vous sur place au consulat de France à Luxembourg pour un renouvellement de carte d’identité et le passeport s’est vraiment bien passé, par contre pour en arriver à cela, c’est très compliqué.
Le système de prise de rendez-vous n’est pas au point. Il m’a fallu une semaine de tentatives journalières (et pas qu’une !) pour pouvoir enfin réussir à avoir accès à un système qui fonctionne et qui me permette de prendre rendez-vous! Sans compter que le contact téléphonique n’est possible qu’une heure par jour et que même en retéléphonant à chaque fois que le message d’attente était fini, il m’a été impossible d’avoir quelqu’un en ligne pour avoir un peu d’aide…
À améliorer vraiment !

IS le 15/01/2023 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour IS,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Les services consulaires à Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 30/01/2023

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