Récupération e-photo

Bonjour Aqualand,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de votre mécontentement concernant la récupération des e-photos.

Cependant, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Si vous optez pour la photo papier, nous vous invitons à ne pas cocher la case « fournir la photo en e-service » puis à terminer la demande jusqu’au bout. Sur la page de confirmation, vous pourrez télécharger le formulaire de Photo et Signature pour nous fournir ces deux éléments au format papier.

Pour votre information, le code e-photo peut être utilisé une seule fois tant que vous n’avez pas finalisé votre demande en ligne (c'est-à-dire que vous avez cliqué sur « Valider » et êtes arrivé à la page « Confirmation »), la demande est toujours à l’état de brouillon et le code e-photo n’est pas considéré comme consommé.

En revanche, dès que vous avez validé la demande, le code ne peut plus être utilisé.

Également, suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations sur certaines démarches. Cela pouvant conduire jusqu’à l’impossibilité de déposer une demande.

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour vous apporter une solution le plus rapidement possible.

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et espérons que votre situation c’est améliorer.