Délais encore plus longs en 2023 malgré les annonces et le plan d'urgence

Ressenti de l'usager : Négatif

1) les promesses.
Le pouvoir exécutif indique en 2022 que les délais allaient être réduits. Un plan d'urgence pour « améliorer les délais de délivrance » est annoncé en mai 2022.
2) la réalité du terrain
Acte 1: démarches en ligne ANTS pour renouvellement carte d'identité et passeport faites 1ère quinzaine de janvier.
Acte 2: tentatives longues et chronophages de prise de rendez-vous en mairie.
/ Constat 1: des mairies où on peut prendre rendez-vous sur le site rendezvousonligne, d'autres où il faut aller directement sur leur site avec des modalités différentes (certaines ouvrent leur prise de rendez-vous sur plusieurs mois, d'autres demandent de réessayer ultérieurement) => pas possible d'harmoniser cela?
Tout appel directement fait à une mairie amène à être éconduit.
/ Constat 2: entre 5 mois et 3 mois et demi pour obtenir un rendez-vous dans une mairie à moins de 50 km. Finalement rendez-vous trouvé dans une mairie un jour de travail à 75 km du lieu de résidence.
3) Bilan - retour d'expérience
Sans vouloir incriminer les mairies qui font ce qu'elles peuvent avec les moyens dont elles disposent, ceci traduit une dégradation inacceptable des services publics.
Un exemple concret du décalage entre les annonces et les faits. Malgré les effets d'annonce, la situation s'est encore dégradée début 2023. Nous sommes passés de quelques semaines en 2022 à quelques mois désormais! Et il n'y a plus de rattrapage de la période Covid à mettre en avant cette fois-ci. Il n'est pas tolérable qu'un citoyen mette des mois pour renouveler ses papiers d'identité. Il est indécent de continuer à mettre en avant la notion de simplification administrative. À quoi bon mettre en place un système pertinent et efficace de démarche en ligne si un seul maillon (celui du rendez-vous en mairie) bloque tout le déroulé? N'est-il pas de la responsabilité de la puissance publique de trouver des solutions plutôt que de laisser s'enliser et se dégrader la situation?

Un citoyen inquiet de l'évolution des services publics français le 13/01/2023 à 67140 Le Hohwald

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Un citoyen inquiet de l'évolution des services publics français,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontré.

Étant donné la hausse des demandes de titres, le délai pour obtenir un RDV en mairie peut s’allonger.
Sachez que vous avez la possibilité d’effectuer votre demande dans n’importe quelle mairie équipée d’un dispositif de recueil.
Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile.
Notre moteur de recherche est en phase de test, si la recherche n'aboutit pas, nous vous invitons à réessayer ultérieurement ou à consulter la liste des mairies habilitées à effectuer des demandes de passeports et de cartes d'identité via le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee.
Chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous, avant de vous déplacer, contacter la par téléphone ou connectez-vous sur son site internet.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème
aux usagers, et à agir pour y remédier. La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les
histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les
administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien cordialement
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/03/2023

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