Absence d'information suite à la délivrance un visa

Ressenti de l'usager : Négatif

Une demande de visa a été accordé dans le cadre d'une procédure de regroupement familial. Le délai légal étant dépassé, un recours à la commission contre les refus de visa a été effectué. Début janvier 2023, la commission nous a informé que le visa avait été délivré début décembre 2022 (le visa n'est valable que trois mois) sans que ni le Consulat général de France à Madagascar, ni le sous-traitant TLScontact ne nous en aient informé. Sans recours devant la commission la validité du visa aurait été dépassée et toute la procédure de regroupement (plus de 18 mois de procédure) aurait dû être recommencée. Le consulat général de Madagascar a été totalement injoignable par téléphone et n'a répondu à aucun de nos courriels. TLScontact par téléphone nous a affirmé à de nombreuses reprises, ce qui nous a coûté plusieurs centaines d'euros d'hors forfait de téléphone, que le visa n'avait pas été transmis par le consulat avant qu'ils se soient rendus compte que le visa était effectivement arrivée depuis plus d'un mois.