Bonjour abarriere379,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’utilisation de notre service de pré-demande de passeport.
Cependant, la pré-demande étant facultative, vous pouvez également continuer d’effectuer le dépôt de votre demande de renouvellement de passeport en mairie directement.
Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
En effet, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.
Pour votre information, vous pouvez retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeport et de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee
Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.
Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/04/2023
