Dossier déposé depuis 4 mois et pas de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

J ai dépose un dossier de demande de prime pour le remplacement d'une chaudière fioul en septembre 2022 en janvier 2023. Je n'ai toujours pas l'accord écrit ni mail m'indiquant que mon dossier est bien accepté. Si bien que je ne peux pas engager les travaux ; puisque pour moi il est hors de question de commencer quoi que ce soit sans l'accord, ne voulant pas me retrouver en difficulté plus tard car je n'ai pas les moyens de changer ma chaudière si je n'ai pas de prime.
Donc presque 5 mois pour dire oui vous avez droit à la prime ou non vous n'y avez pas droit je trouve cela scandaleux

BGM le 13/01/2023 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/01/2023

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