La caf me raccroche au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois d'avril 2022, j'essaie de joindre la caf des bouches du Rhône par tout les moyens, j'ai une attente interminable au téléphone et lorsque j'obtient un interlocuteur au bout du fil, il me demande nom prénom ect.. et me dit un instant, s'il vous plait veuillez patienter et il me raccroche au nez! Et je rappelle derrière et la personne me dit je regarde votre dossier et c'est pareil elle me raccroche au nez!
En plus, quand je demande un rendez-vous, la caf ne m'en donne pas ou ne règle pas mon problème avec sérieux !

Akis le 13/01/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

118 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Madame, Monsieur, Bonjour,

Nous regrettons vivement les difficultés que vous avez pu rencontrer et le retour de votre expérience va nous permettre d'améliorer notre offre de service.

Nous vous informons qu'en complément des rendez-vous téléphoniques avec les services de la Caf, vous avez également la possibilité de prendre un rendez-vous dans un point d'accueil.

Pour se faire, vous devrez vous connecter à votre compte Caf, aller dans la rubrique "Contacter ma Caf", puis "Demander un rendez-vous".

Concernant le motif à saisir, nous vous conseillons vivement d'indiquer le motif suivant : "Mes démarches sur Caf.fr ou sur l'application mobile" qui vous permettra d'accéder aux différents points d'accueil de la Caf des Bouches-du-Rhône. Enfin, vous aurez alors l'occasion de choisir la date et le lieu de votre rendez-vous.

Le recueil de votre témoignage va contribuer à nous mobiliser pour répondre au mieux à vos attentes.

Cordialement,
Valérie, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 17/01/2023

24 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?