La galère ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait bientôt un an que je souhaite déposer une demande d'aide pour remplacer ma chaudière fioul par une pompe à chaleur sur le site Ma Prim'rénov.
Il y a une erreur sur mon numéro fiscal, et seule l'Anah peut le modifier. Cela fait plus de 60 appels aux conseillers et messages décrivant mon problème ! Il ne se passe rien à chaque appel on me répond que ma demande est en cours mais il faut attendre 3 semaines avant d'avoir une réponse ! Même le courrier par voie postale reste sans réponse ! C'est consternant.

Lanig le 12/01/2023 - Finistère

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/01/2023

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