Mention trompeuse sur le site d'un opérateur de téléphonie
Ressenti de l'usager : Positif
Je me suis rendu compte récemment que j'avais dans mon forfait SOSH une option que je ne me rappelais pas avoir demandée, et qui en plus ne m'étais d'aucune utilité : appels illimités depuis poste fixe vers mobiles (c'est un démarcheur de Sosh lui-même qui m'en a informé et m'a donné la marche à suivre pour supprimer cette option).
Après consultation de mon espace personnel, j'ai effectivement pu arrêter cette option.
Mais je me suis rendu compte dans le même temps que l'intitulé de cette option était extrêmement ambigu. Il ne ne mentionne pas en effet qu'elle ne concerne que les postes fixes, et peut laisser croire qu'elle est nécessaire pour les postes mobiles. J'ai signalé le problème sur la plateforme Signal Conso de la DGCCRF un peu avant Noël, et j'ai eu un retour début janvier.
La réponse de SOSH est laconique, et peut se résumer grossièrement à "circuler, y'a rien à voir". Je ne me satisfait pas de ce retour et je l'i signalé.
Le dossier reste ouvert, mais j'ai voulu ici témoigner de la rapidité de la transmission du message vers l'opérateur et en remercier les services gouvernementaux concernés. Le ressenti que je coche est positif de ce point de vue (mais le ressenti fournisseur l'est nettement moins)