Bonjour Laure,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience et je suis désolée de découvrir les difficultés que vous avez rencontrées.
Sachez que la Caisse d'allocations familiales de l'Hérault est particulièrement attachée à la satisfaction de ses allocataires et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer et simplifier nos démarches.
Le lien que vous évoquez dans votre histoire est envoyé automatiquement à l’adresse électronique que vous avez déclarée sur Mon Compte Caf, dès la prise de rendez-vous. Il convient par conséquent de vérifier que cette donnée est bien exacte et de contrôler l’éventuelle présence du courriel dans vos Spams.
Toutefois, lorsque le lien qui donne accès à l’application de visio Teams n’est pas activé par l’usager, nos agents d’accueil prennent contact avec celui-ci par téléphone.
Après vérification dans notre système d’information, tous les rendez-vous en visio et téléphoniques de la journée du 12 janvier ont bien été honorés.
Dans l’attente de votre retour sur cette réponse,
Cordialement,
Inès, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 07/02/2023
