Impossible d'uploader mes fichiers pour ma carte grise sur ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Lors de ma tentative d'enregistrement de mon achat de véhicule, il m'a été impossible d'uploader les pièces demandées (certificat de cession et carte grise). J'obtiens à chaque fois ce message d'erreur
"Votre pièce jointe Carte_grise.jpg ne peut être traitée. Veuillez renouveler l'opération de dépôt de votre pièce" et "Votre pièce jointe certificat_de_cession.jpg ne peut être traitée. Veuillez renouveler l'opération de dépôt de votre pièce"

Mes fichiers étaient des scans, pesaient moins de 1MO (~5-700ko chacun), portait des noms courts et représentatifs. J'ai tenté avec des .jpg, des png et j'ai même imprimé en pdf pour trouver une solution. J'ai aussi tenté en remplaçant le scanner par mon téléphone (avec mode document pour l'appareil photo), là aussi sans succès.
J'ai aussi tenté en remplaçant les espaces par des "_", sans succès.
J'ai perdu 30 min à faire des essais.
Par contre, une tierce pièce facultative (elle aussi scanné avec le même appareil), n'a rencontré aucun problème.

Je suis bon pour recommencer demain, en re-remplissant toutes les données, en espérant que le système fonctionne à nouveau. Super.

Olivier le 11/01/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Olivier,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous faites part de  l’incapacité de joindre les documents pour la réalisation de votre demande de permis de conduire suite à une suspension.

Pour votre information, les pièces justificatives doivent respecter une taille maximale (1Mo) et un certain format (JPG, PNG, BMP, TIFF, PDF).

Si vous êtes toujours dans l’impossibilité d’effectuer votre demande de permis de conduire, vous pouvez nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien :https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Sachez que pour la numérisation de vos documents des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques :  https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement
Ilona, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 17/01/2023

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