Aide MAPRIMERENOV Dossier réceptionné le 19.11.2022

Ressenti de l'usager : Négatif

Aide MAPRIMERENOV
Bonjour,
Avec accord de l'entreprise, le chèque du montant global des travaux (12500€) a été signé par nos soins, les aides étant en général perçues en 1 mois.. l'entreprise a fait une erreur et placé le chèque.. celui-ci engendre un interdit bancaire nous concernant, ce qui a de graves conséquences sur notre quotidien..
Malgré mes appels chaque semaine pour expliquer notre situation+ mail .. aucune réponse ne nous est apportée, malgré "on va mettre une annotation d'urgence sur votre dossier"..
En attendant cela va faire bientôt 2 mois, une première validation ayant été effectuée par le service .. sans nouvelles depuis..
Alors si l'on me répond encore d'appeler le numéro ou quoi que ce soit .. nous n'en pouvons plus .
Concours de circonstances pour nous qui fait que nous en arrivons à ce point ..
Mais l'administration peut-elle prendre conscience des situations/ conséquences ?
Soi-disant aides perçues dans les 3 semaines .. première validation effectuée le 19 novembre 2022, les trois semaines sont grandement dépassées non ?
Alors que faut-il faire ?

AudreyM86 le 11/01/2023 - Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/01/2023

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