Problème Pass Culture

Ressenti de l'usager : Négatif

Ci-dessous le mail que j'ai envoyé à Pass culture (support-pro@passculture.app).
Depuis j'ai reçu 2 messages :
- le 1er m'informant que le dossier était en cours de traitement ...
- le 2ème (2 jours plus tard !) me disant que le support n'est plus disponible ...
donc dossier fermé du côté de PassCulture sans que rien ne soit réglé ...
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Bonjour Madame, bonjour Monsieur,
Je me permets de reprendre le relai du dossier de ma fille concernant son Pass Culture.
Au vu de l’historique des conversations, je ne comprends pas qu’elle ne soit pas entendue et je ne comprends pas pourquoi aujourd’hui on lui annonce que les recours ne sont pas possibles après l'âge de 20 ans …
D’où sort cette information ? Et surtout ma fille ne pensait pas qu’elle aurait à faire "recours" pour un dossier qui est / était toujours en instruction chez vous.
Sa 1ère relance date du 29/06/21. Ma fille avait 19 ans.
Je vous invite ensuite à regarder le fil des échanges avec surtout le message du 10/09/20 de votre part qui mentionne « Votre dossier est toujours bien pris en compte. Nous vous tiendrons informé dès que le pass vous sera disponible. Vous n'avez aucune démarche à effectuer d'ici là. »
Je ne comprends donc pas pourquoi elle serait pénalisée et ne bénéficierait pas de ses droits de façon rétroactive.
Pour votre information, j’ai déjà moi-même eu une prise de contact avec votre service en décembre dernier. La personne au standard ne pouvant pas répondre à mon problème, j’ai donc été rédigée vers un répondeur où on m'invitait à laisser un message. J'ai demandé à être re-contactée. Je n’ai à ce jour aucune nouvelle ...
Je vous remercie donc de bien vouloir ré-étudier sérieusement son dossier et qu’à titre exceptionnel le montant lui soit reversé.
Si cela n’est pas de votre ressort merci de m’orienter vers un contact compétent.
En vous remerciant pour votre compréhension et votre aide,
Bien cordialement.