Transfert dossier Caf interminable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déménagé de Valence à Orange dans le Vaucluse, pour le mois de Novembre.

J'ai signé mon bail le 8 et déclaré ma nouvelle adresse le 10 sur l'application et par téléphone également pour transmettre mon document pour les APL.
L'agence de Valence m'a bien assuré que je ne perdrai pas mes droits ni mes paiements lors du transfert.
Je suis radié de Valence le temps de ce transfert, plus d'accès à mon compte, normal.

Début décembre je reçois mes nouveaux identifiants allocataires de la Caf du Vaucluse, mais toujours impossible de me connecter à mon compte et de plus je n'ai reçu aucun paiement ni confirmation de la réception de mon attestation de loyer pour les APL.

Après X appels, avec des attentes de 50min pour me dire à chaque fois "vous n'apparaissez pas sur l'écran, il faut encore attendre".
Impossible de prendre rendez-vous sur le site de la Caf du Vaucluse, agence ouverte seulement le mercredi et vendredi à Orange.

Je reçois un mail par contre me disant qu'ils n'ont pas réussi à retrouver ma déclaration d' impôts 2021 et que je vais perdre mes droits, car je n'ai pas pu les transmettre vu que je peux pas me connecter à mon compte...

Voilà 3 mois que je suis coupé de mes droits, des paiements et que je ne peux mettre à jour aucune déclaration de ressources pour les mois à venir.

Comment vont se passer les prochains mois ? Je recommence à zéro pour un simple changement d'agence ?

Par chance Pôle Emploi eux ne m'ont radié que 2 jours avant de me transférer, mais vivre avec 900 euros, sans aide de la Caf avec un loyer à payer après un déménagement en recherche d'emploi, c'est compliqué.

Orangeoise le 23/01/2023 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAUCLUSE

Madame, je comprends parfaitement votre insatisfaction et je vous prie d'accepter nos excuses;

pour information dès lors que vous changez de département, votre dossier doit être transféré à la Caf  du département de votre domicile ( ce que vous avez bien fait) et met fin à votre dossier dans le département où vous habitiez; jusque là comme vous dites "normal"

ensuite si j'ai bien compris la Caf de Vaucluse vous a communiqué vos nouveaux identifiants mais vous n'avez pas réussi ni à vous connecter sur votre compte, ni à avoir une réponse par téléphone malgrè vos nombreux appels;

vous ne pouvez vous déplacez sur le site d'Orange qui n'est ouvert que deux jours effectivement donc les places sont limitées ; par contre vous pouvez aussi prendre rendez vous physique , même si vous résidez sur Orange sur les autres sites  CAF à votre convenance (Avignon pour vous semble le plus proche et est ouvert toute la semaine);

dans votre situation le plus pratique serait de plutôt prendre  un rendez vous téléphonique  ( vous choisissez le jour et le créneau horaire qui vous convient) ; le gestionnaire conseil vous rappellera à l'heure dite et pourra répondre à vos questions et surtout résoudre votre situation.

enfin je vous suggère de coupler cette demande d' entretien par un mail "urgent" expliquant votre situation et difficulté financière

j'espère que ma réponse vous permettra de résoudre rapidement votre situation.

je me permets tout de même malgrès ce mauvais départ avec la Caf de vous souhaiter la bienvenue dans le Vaucluse

 

Cordialement,
Emmanuelle, pour Caf du VAUCLUSE
Date de la 1ère réponse 24/01/2023

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