Difficultés avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu des contacts avec la CAF dernièrement concernant l'APL. J'ai 60 ans, je suis au chômage et mes informations de revenus sont directement transmises à leurs services (c'est ce qu'on m'a dit lors d'un appel pour modifier à chaque fois que je faisais une mission d'intérim). L'année dernière j'ai bénéficié de l'APL quelques mois puis on m'a réclamé un trop-perçu que je n'ai pas compris, et stoppé l'APL. Depuis Juillet je perçois entre 875 et 900€ d'ARE, beaucoup moins que ce que j'avais avant mes missions (j'ai un loyer de 690€ et environ 290€ d'autres charges) mais je n'ai plus d'APL. J'ai envoyé un message pour le trop-perçu et j'ai eu un agent aimable qui m'a rassurée mais qui m'a dit qu'il y avait beaucoup de retard sur la gestion des dossiers et que ma situation serait régularisée. N'ayant pas eu de nouvelles et ne pouvant pas faire d'autres démarches sur le site j'ai envoyé un message au service social de la CAF, relatant mon problème, et là j'ai eu un appel d'une agent qui m'a clairement envoyée dans les cordes, sa réponse était "vous avez des enfants? Non, bah ici vous êtes à la CAF, donc je ne peux rien pour vous. Adressez-vous à une assistante sociale, elle est là pour ça! Voilà, au revoir". J'ai trouvé son discours très dédaigneux et j'ai été choquée, non je n'ai plus d'enfant à charge aujourd'hui mais était-ce une façon de répondre? Elle n'a même pas cherché à m'expliquer ni me dire ce qu'il en était de mes droits à l'APL avec mes revenus actuels, et elle est justement au service social. Du coup, actuellement, je ne suis plus en mesure de payer intégralement mon loyer car je dois faire un choix avec mes charges ou me nourrir, et bien sûr je creuse une dette de loyer chaque mois plus encore.