maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé le 04/11/2022 une demande d'aide pour l'installation d'un poêle à pellet.
Le jour même, je recevais un mail me confirmant que ma demande était enregistrée, et le message suivant :
"Après instruction et hors période d’état d’urgence sanitaire, l'Anah prendra dans tous les cas une décision qui vous sera communiquée dans les 2 mois suivant ce message. L’absence de réponse de l'Anah dans le délai de deux mois suivant la date du dépôt de votre dossier fera naître une décision implicite de rejet."
Courant décembre 2022 n'ayant toujours pas de réponse, je décide de contacter maprimrenov.
Un conseiller m'indique alors que l'instruction de mon dossier suit son cours, de ne pas m'inquiéter car les délais d'instruction étaient plus longs suite à des contrôles réalisés par l'ANAH.
Le 10/01/2023 n'ayant toujours aucune nouvelle, inquiète, je décide de contacter FranceRénov' :
- 1ere tentative, impossible de dialoguer tellement la communication est mauvaise ...
- 2ème appel, on m'indique que mon dossier n'est toujours pas instruit, que l'on procède de suite à une demande d'instruction tout en écourtant la conversation sous prétexte que la communication devient subitement mauvaise.
Résultat de l'opération, 1 palette de pellets dans le garage, toujours pas de poêle en vue et 15 jours sans chauffage suite à une chaudière à gaz en panne.