Défaillance MaPrimeRénov totale

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une rénovation globale énergétique de mon habitation principale engageant des sommes conséquentes pour améliorer la qualité isolante et réduire ma consommation énergétique sous impulsion des pouvoirs publics via maprimerénov. A ce jour, j'ai transmis l'ensemble des documents et factures demandés depuis début novembre avec demande de solde et je n'ai toujours rien reçu.
Mail et appels au service concernés n'y font rien. Très clairement, les délais annoncés de 3 semaines de paiement après demande de solde ne sont pas respectés et rallongés continuellement me m'étant en difficulté car le paiement de ces travaux a été honoré auprès des artisans. En attendant, cette organismes met en difficulté des citoyens qui ont cru au bienfait de ces actions de rénovation sous impulsion de l'état.

MPR22 le 19/01/2023 - Côtes-d'Armor

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 23/01/2023

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