Pass culture

Ressenti de l'usager : Négatif

Pass refusé hier car soi-disant je ne connais pas et ne sait pas écrire mon nom et prénom ou alors que cela ne correspond pas à ma carte d'identité (lol) donc suite à cela on m'envoie un mail de dossier refusé. Par la suite je contacte donc l'adresse mail : support@passculture.app Support sans aucune réponse depuis hier. Merci de bien avoir l'obligeance de me dire quoi faire et comment obtenir mon pass culture étant donné que je n'aurais certainement aucune réponse de la part du support, au vu d'autres commentaires. Je trouve lamentable de proposer une "aide" aux jeunes si en retour vous n'êtes pas capables d'aider plus que cela en cas de problèmes quels qu'ils soient. Cordialement

Lydie le 10/01/2023 à 74250 Viuz-en-Sallaz

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Pass Culture

Bonjour,

je suis navrée de lire votre expérience.

Afin de pouvoir vous aider, j'ai besoin  des nom/prénom, date de naissance et adresse email de connexion au pass Culture.

Je vous invite à m'écrire à l'adresse support@passculture.app.

Je tiens à vous rassurer nous répondons à tous les emails qui nous sont envoyés et ceux dans les 48h.

 

Cordialement,
Céline, pour Pass Culture
Date de la 1ère réponse 12/01/2023

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