Je n'arrive pas à percevoir la prime promise

Ressenti de l'usager : Négatif

J'agis pour le compte de mes parents très âgés et incapables d'utiliser internet. En mai 2022, lors de la finalisation du dossier en ligne (dépôt de la taxe foncière de leur logement sur la plateforme en ligne), et alors qu'une attribution de 1200 € nous avait été indiquée pour les aider à payer leur nouvelle chaudière à gaz, mes parents ont reçu un courrier recommandé indiquant que suite à leur "volonté d'annuler la demande de prime", celle-ci avait été rejetée. Incompréhension complète de notre part . Au téléphone un conseiller reprenant le dossier nous indique que le prénom sur la taxe foncière (celui de Mr) n'est pas le même que celui de la demande faite au nom de Madame. Sur ses conseils nous faisons une demande de recours gracieux en joignant une copie du livret de famille indiquant leur mariage et celle de leurs cartes d'identité (même domicile) le 13/06/2022. Depuis nous n'avons plus aucune nouvelles ..... En septembre , il nous est répondu que le recours semble avoir été pris en compte, mais qu'aucun délai ne peut nous être donné pour le versement de la prime. Avons-nous quelques chances de percevoir un jour cette prime à laquelle mes parents pouvaient prétendre ?