Très grosse déception

Ressenti de l'usager : Négatif

Très déçu par votre service. En effet il m’a fallu attendre plusieurs mois pour avoir une réponse à une question.
De plus j’avais envoyé les documents demandés par vos services, par mail, pour une réponse laconique : vous ne nous avez pas renvoyé les papiers demandés, vous allez donc recevoir une demande par courrier, courrier reçu non pas en Août comme écrit sur votre mail mais en septembre. Vous avez donc mis presque que 9 mois pour me répondre que je devais écrire aux services concernés. 9 mois d’attente pour 1 phrase !
J’ai 58 ans et je prépare mon départ à la retraite comme conseillé, mais grâce à vous je viens de perdre presque 9 mois. Je ne vous félicite pas.

Mark22 le 15/10/2021 - Côtes-d'Armor

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour Mark22,
Merci pour votre témoignage qui nous aide à nous améliorer. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de la mise à jour de votre carrière. Nous aurions dû mieux vous expliquer la situation et nous en prenons note. Actuellement, afin de mieux s’adapter aux différentes situations des usagers, les services en ligne liés à la carrière sont en cours d’évolution.

Vous préparez votre retraite et vous souhaitez être alerté par mail au moment opportun ? Inscrivez-vous à l'agenda retraite sur https://lassuranceretraite.fr/mon-agenda-retraite, vous recevrez des informations et conseils personnalisés à chaque étape importante jusqu'au passage à la retraite.Par exemple, 6 mois avant votre date de départ à la retraite, vous serez avertie que vous pouvez réaliser votre demande de retraite en ligne en une seule fois pour tous vos régimes. Si vous rencontrez des difficultés lors de cette étape, allez dans votre espace personnel du site lassuranceretraite.fr, cliquez sur "Ma messagerie". Indiquez dans votre message « Je rencontre des difficultés dans la saisie de ma demande de retraite en ligne. Merci de bien vouloir me recontacter par téléphone ». Nos techniciens vous recontacteront rapidement et gratuitement !

Bien à vous,
Linda, pour CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 18/10/2021

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