Prim Renov - Dossier qui disparait - Pas d'aide en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, mes travaux étant terminés, je retourne sur mon dossier en ligne pour le valider mais aucun moyen de le modifier !
On m'indique que pour le modifier, je dois en créer un nouveau, ce que je fais mais je me rends compte à la fin du questionnaire que ce n'est pas mon ancien dossier que je réactualise mais la création d'un nouveau qui ne sera pas valable puisque mes travaux ont déjà été effectués.
Je décide donc de retourner sur mon ancien dossier et là il a disparu de mon compte ?
Aucun moyen de le retrouver, j'ai tout perdu et aucune adresse mail ni téléphone pour savoir ce que je dois faire :(
On n'est vraiment pas aidé dans ce pays pour les démarches administratives !
J'aimerais bien qu'on me donne un numéro pour que je puisse débloquer la situation si c'est encore possible !
Merci d'avance.

AliceB le 10/01/2023 - Nord

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 17/01/2023

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