Ma prime Renov (ANAH)

Ressenti de l'usager : Négatif

2000 caractères est insuffisant tant l'expérience avec le service Ma Prime Renov est calamiteux.

Dans l'ordre de mes griefs :
=> De très nombreuses questions quant à la nature des travaux lors de la soumission de ma demande (on peut le comprendre), et annonce à l'issue du processus que je peux compter au mieux sur environ 800 euros d'aide.

=> A l'issue de la soumission de la demande, réception dans la foulée d'un mail indiquant que les travaux peuvent êtres lancés. L'ANAH se couvre en indiquant que le mail ne vaut pas décision... Mais aucune bienveillance dans la communication "si vous avez besoin de l'aide pour financer vos travaux... Attendez la décision définitive ?" ...
=> Bienveillance encore, lorsque dans un mail demandant la précisions des critères techniques des travaux, on me propose une liste de motifs de travaux dont certains ne sont pas pris en charge par Ma Prime Renov... Quand l'instructeur devient procureur.
=> Enfin j'apprends dans un courrier lapidaire le 06/01/2023 alors que les travaux sont terminés depuis longtemps, et après deux appels au call center débordé (et tout juste francophone) que l'ANAH a refusé ma demande.

Une seule certitude, MaPrimeRenov m'a fait miroiter 800 euros d'aide, me décidant à mener le travaux et à les engager en toute confiance. Pour finalement me la refuser une fois les travaux menés mais toujours pas financés. Au motif d'une exclusion (combles perdus), qu'il suffisait de vérifier avant soumission de la demande par une case à cocher (vu le nombre d'informations déjà saisies je n'étais pas à ça prêt). Partout sur votre site, dans le formulaire de demande, dans votre simulateur, vous évoquez "les combles". Jamais il n'est fait mention de l'exclusion des combles perdus. Il faut se plonger dans des guides abscons (qu'on déniche après coup évidemment) .. C'est une arnaque à l'astérisque.

La période est tout à fait propice à mettre les citoyens qui comptent le moindre sous dans la difficulté financière. C'est honteux.