Demande de nouvelle carte vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Début décembre ma carte vitale dysfonctionne (carte invalide). J'appelle le 3646, on me conseille de changer de pharmacie et on m'envoie une attestation de droit papier. Bien entendu la carte est tjs invalide dans une autre pharmacie.
Je sollicite une France Services qui contacte la CPAM (via Administration+), cette dernière leur répond qu'elle va appeler l'usager. La CPAM m'appelle et me demande de faire une demande de carte en ligne. Je débute la demande que j'interromps car je n'ai pas toutes les pièces à joindre avec moi. Lorsque je reprends la démarche, un message d'erreur apparait empêchant de la poursuivre.
Je mets un message en ligne, on me répond que la demande de carte a bien été enregistrée (étonnant car je ne l'ai jamais finalisée). Je rappelle le 3646, on me dit d'attendre l'envoi du formulaire papier qui prend 10 jours (et que je n'ai jamais demandé car je souhaite faire ma demande en ligne...). Nous sommes le 6 janvier, la situation n'est pas débloquée, je ne peux donc pas faire ma demande en ligne et je n'ai pas encore reçu le formulaire papier.
En période de dématérialisation, difficile de comprendre que la seule alternative est l'attente d'un formulaire papier au bout de plus d'un mois de multiples démarches...