Ma prim'renov: quand les agents de l'Anah ne comprennent même pas pourquoi le dossier est bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Bbonjour, changement d'une chaudière au gaz, dossier déposé en décembre 2020, validé et ordre de paiement de la prime de 1200 € en janvier 2021. Et, nous sommes en janvier 2023 et toujours pas de versement...
Depuis avril 2022, appels et mails n'y font rien. Les agents 1,2,3, 25 n'ont pas de réponse à donner à part : "j'envoie un mail pour interpeler mon responsable de votre situation qui n'est pas normale". j'ai même envoyé un recommandé qui est resté sans réponse. Je me suis tournée vers un défenseur des droits depuis novembre 2021 qui n'a même pas de réponse de leur part. Et là, aujourd'hui, l'aberration un agent de l'Anah me conseille de porter plainte car je suis dans mon droit. Un an d'attente et à 72 ans, je ne me vois pas engager une procédure administrative (3 à 5 ans avant le traitement) avec ma petite retraite de 800 €. Je serai sans doute morte avant...
Je suis écoeurée de ma situation et d'être impuissante devant cette administration