Impossible de se connecter sur le site ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite faire une demande de renouvellement de carte d'identité pour partir a l'étranger.
Cette demande doit se faire sur le site de l'ANTS avec un compte France Connect. J'utilise France Connect et il fonctionne bien, sauf sur le site ANTS qui me demande une adresse email pour une dernière vérification, je la lui donne et elle n'est pas reconnu.
J'essaie de recréer un nouveaux compte ANTS, même message d'erreur.
Bref je viens d'essayer 20 fois depuis 2 jours, je suis allé voir la mairie, le document d'aide "pas a pas" ne résout rien. J'ai appelé l'aide au 3400 c'est une boite vocale ou personne ne vous répond.
Je trouve que c'est une honte
Comment peut-on laisser un site public dans cet état?

jojo41 le 06/01/2023 - Loir-et-Cher

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jojo41,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre espace ANTS après avoir suivi le document d’aide « pas à pas ».

Nous vous invitons à revenir vers nous par retour de mail en précisant vos nom, prénom, identifiant, l'adresse électronique afin que votre dossier puisse être transmis à notre support technique pour analyse.

Vous avez la possibilité de nous adresser votre demande directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et espérons que votre situation c’est améliorer.

Bien à vous
Amélie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 11/01/2023

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