SERVICES PUBLICS EN LIGNE

Ressenti de l'usager : Négatif

Les services en ligne de l'ensemble des services publics sont compliqués et ne tiennent pas compte de la situation immédiate (CAF en particulier) ce qui peut provoquer de grosses difficultés voir du déclassement social prématuré. Il est difficilement possible de fournir des documents dématérialisés en ligne sur la majorité des sites de service public, ce qui entraine de devoir prendre des rendez-vous en présentiel et des allongements des procédures administratives, une perte de temps considérable. A ce jour le service en ligne le plus efficace et réactif est celui des impôts (Finances Publiques), on peut transmettre, écrire et obtenir une réponse claire sous 48H. Si tous les acteurs du public pouvaient prendre exemple sur l'organisation et l'efficacité en ligne des Finances publiques, on s'en trouverait tous bien mieux informé et nos situations personnelles mis à jour de façon plus réactive.