Mise en relation et suivi avec assistante sociale

Ressenti de l'usager : Négatif

Durant presque un an , je me suis tournée vers les services sociaux au vue de ma situation de forte précarité ( divorce , mise à la rue par ex mari avec notre fille , maladie invalidante , mon fils autiste , ma fille haut potentiel qui a vécu cette précarité et ce divorce effroyablement, errance médicale, protection de l'enfance suite aux allertes de psychologue envers le papa de ma fille ... et pas de travail; devant gérer toutes ces situations seule , sans aucune famille, ni soutien )
Cette expérience de suivi à été très mauvaise . Car en ajoutant tous ces rendez-vous, les dossiers à devoir monter, ce temps que je sacrifiais , surtout pendant chaque vacance ( n'offrant donc aucun temps et aucune possibilité à mes enfants de se changer les idées et de s'amuser ) je me suis rendue compte que ce temps n'avait servi à rien , pire il me rajoutait tant de difficultés à devoir gérer en plus .
Aujourd'hui j'ai trouvé un appartement seule , sans l'aide des logements sociaux. Contre avis médical, un travail, car mes aides financières sont constamment remises en doute et je dois justifier administrativement des situations dont je n'en connaîs même pas le contenu , les solutions .
J'ai dû faire le travail des assistantes sociales , dossiers multiples se rajoutant et qui n'ont servi à rien puisqu'au résultat, à chaque rendez-vous :
"Vous n'y mettez pas de bonne volonté. Nous vous aidons mais vous n'allez pas au bout des choses....."
Je ne suis pas assistante sociale . Je ne connais rien des procédures. J'ai remplis des dossiers sans comprendre ce que je remplissais. Et plus je demandais une aide, un information , une solution , plus les dossiers amenaient d'autres dossiers à remplir .
Dès que je me retrouvais devant une difficultés de compréhension, elles me confirmaient mon incapacité à remplir les demandes .
Elles avaient tout pour m'aider. Toutes informations. Et je devais aller chercher moi même les bonnes adresses et tout synthétiser.
Je me suis débrouiller seule finalement.

Aurelie le 06/01/2023 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour Aurélie,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes désolés de cette situation et nous comprenons votre insatisfaction. 

Tous nos conseillers sont mobilisés pour vous accueillir, vous informer et vous orienter du mieux possible. Nous avons mis en place des parcours attentionnés et personnalisés pour vous accompagner lors de certains événements difficiles comme une séparation (https://caf.fr/allocataires/parcours-separation).

Pour bénéficier de ce service personnalisé et adapté à vos besoins qui se met progressivement en place, vous devez prendre rendez-vous en ligne avec votre Caf (https://www.caf.fr/allocataires/caf-de-loire-atlantique/offre-de-service/thematique-libre/prendre-un-rendez-vous). 

Malgré votre mauvaise expérience, nous espérons que vos prochains contacts avec la Caf vous apporteront les réponses et l'aide dont vous avez besoin.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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