ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 2 mois que j’essaie de faire faire mon permis de conduire en ligne et toujours rien !
Les demandes sont refusées sans justification ni notification, bref si on ne va pas sur le tableau de bord, on peu toujours attendre ! On ne peut pas changer les documents qui ne sont pas admis donc on refait une nouvelle demande qui va encore prendre 2 mois…
Pas moyen de passer par d’autre voies, les usagers sont obligés de passer par une plateforme dysfonctionnelle. Et au téléphone, il faut attendre en moyenne 20 minutes pour parler à un être humain qui n’a aucune compétence et ne peut pas vous débloquer la situation (c’est jamais de sa faute d’ailleurs si son service ne marche pas).
Voilà ce qu’on appelle la « simplification numérique » financée sur nos impôts !
Inadmissible !

MCC le 06/01/2023 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MCC¸

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite au partage de votre histoire.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers)

En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/03/2023

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