Service défaillant CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

L'idée est très bonne , mais malheureusement elle ne fonctionne pas correctement malgré le soin apporté pour remplir chacune des cases du simulateur. ( tous nos revenus, situation familiale…..)
Nous avons eu 6 propositions d'aides ( ASS, RSA, Allocation fin droits, aide au logement , CSS ouvrir un LEP)
Pour les 4 premières aides, nous dépassons les plafonds. J'attends une réponse pour la complémentaire santé.
Et pour le LEP , ma banque ne le propose pas. Je ne sais pas comment faire sachant qu'il faut un compte chèque ( donc payer….) . On ne fait rien pour facilité et simplifier les choses. Tout par internet, il n'y a plus de numéro de téléphone ni d'humain pour nous aider….
Pourquoi tout n'est pas automatisé? Comment fond les personnes qui n'ont pas internet et qui habitent loin des villes?

Cyrielle49 le 06/01/2023 - Guyane

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la GUYANE

Bonjour Cyrielle49,

Nous avons bien reçu votre message et vous remercions d'avoir partagé avec nous votre expérience. 

Il semble, au vu de votre message, que vous ayiez utilisé le simulateur présent sur le site « mes droits sociaux ».

Nous ne pourrons donc pas vous répondre sur cet outil ou concernant les aides servies par les autres organismes, mais sachez que, concernant la Caf, vous pouvez également simuler vos droits à prestations sur le site caf.fr

A l'issue de chaque simulation et sous réserve que les conditions soient remplies, vous pouvez formuler votre (ou vos) demande (s) directement en ligne, et y joindre les justificatifs demandés le cas échéant.

Pour permettre aux personnes sans accès à internet d’utiliser nos services en ligne, nous développons un réseau partenarial notamment avec les France Services, présents sur la plupart des communes de Guyane. Les agents présents dans ces lieux sont formés par la Caf et peuvent accompagner les allocataires dans leurs démarches.

Vous pouvez également joindre nos services par téléphone, en composant le 3230 du lundi au vendredi, au prix d’un appel local.

Enfin, la rubrique "Contacter ma Caf" du notre site caf.fr, vous permet également de nous contacter par mail ou encore de prendre rendez-vous avec un conseiller.

 

Cordialement,

 

Cordialement,
Francisca , pour Caf de la GUYANE
Date de la 1ère réponse 18/01/2023

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