Bonjour benjamin,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre renouvellement de Carte Nationale d’Identité et de demande de nouveau passeport.
Si vous devez réaliser une nouvelle pré-demande sur notre site ANTS et que vous rencontrez des difficultés lors de celle-ci, nous vous invitons à le préciser à votre mairie équipée d'un dispositif de recueil.
En effet, la mairie aura la possibilité de nous faire part de votre message d'erreur pour qu'une analyse soit effectuée par nos équipes techniques.
Pour votre information, la pré-demande étant facultative, vous pouvez également continuer d’effectuer le dépôt de votre demande de renouvellement de Carte Nationale d’Identité et de passeport en mairie directement.
En effet, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.
Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee
Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation et nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 20/03/2023
