Entreprise mandataire

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes une entreprise situé dans le pays de la Loire. Afin de faire bénéficier de la rénovation énergétique et faire des économies d'énergies à nos clients, nous leurs proposons lors de la création de leurs dossiers le mandat financier. En claire nous avançons la sommes et la prime renov une fois les travaux effectué nous la reverse. Malheureusement, les délais de traitements sont largement dépassé pour certains de nos clients nous attendons la sommes depuis plus de 1 ans. Notre entreprise à déjà procédé l'année dernière à des licenciements due aux impayés de la prime renov. On a l'impression que personne ne nous écoutes et personne ne veux nous aider !

Hurricane49240 le 05/01/2023 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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