Un scandale

Ressenti de l'usager : Négatif

- Début 2022 : création du dossier pour une aide, l'adresse automatiquement reprise via les numéros fiscaux de mon conjoint et moi-même n'était plus la bonne. Impossible à modifier. Appel : "merci de remplir un formulaire", le formulaire et les justificatifs sont envoyés. L'adresse n'a pas changé. Jusqu'à la date de fin des travaux nous avons appelé 3 fois pour être sûrs que tout était en règle et que nous n'aurions pas de problème pour le versement de la prime, on nous a assuré que oui, que la bonne adresse était renseignée dans le dossier mais que nous n'avions pas la visibilité dessus.

- Septembre 2022 : fin des travaux et clôture du dossier avec toutes les pièces justificatives.

- Octobre 2022 : sans informations nous rappelons et on nous indique qu'un contrôle doit être effectué par Bureau Veritas et qu'ils auraient dû prendre contact avec nous. Nous les appelons --> ils ont l'ancienne adresse sur le dossier et ne peuvent pas intervenir.
Rappel à maprimerenov : en effet l'adresse donnée à bureau Veritas n'est pas la bonne, il faut remplir un formulaire. Formulaire rempli et transmis.
Sans nouvelles nous rappelons : "oui c'est bon il faut voir avec Bureau Veritas". Rappel à bureau Veritas : "non l'adresse n'est toujours pas bonne". Rappel à maprimerenov : "en effet l'adresse n'est pas bonne on relance le service". Sans nouvelles encore pendant quelque temps. Rappel : "oui ça devrait être ok". Rappel à Bureau Veritas : "le dossier est clôturé on ne peut rien faire". Rappel à maprimerenov : "ça va prendre 1 mois", demande à parler à un responsable "nous n'avons pas de responsables" (ah ?)

- janvier 2023 : on nous annonce aujourd'hui un délai supplémentaire de 2 à 4 semaines et lorsqu'on demande à parler à un responsable, bizarrement ils existent mais ne sont pas à leurs bureaux ?

Est-ce que les téléconseillers vérifient vraiment les dossiers ? Que se passe-t-il chez maprimerenov ? Ont-ils pour directives de donner des délais fantômes pour "avoir la paix" ?